“經過相關部門的協(xié)調努力，我們通過12345熱線反映的誘導消費問題已經得到圓滿解決，目前收到了商家退還的費用?！比涨?，游客陳女士在大涌鎮(zhèn)旅游購物投訴后，順利拿回全額退款。這起消費糾紛的圓滿解決，正是大涌鎮(zhèn)紀委聚焦文旅產業(yè)發(fā)展痛點堵點、以靶向監(jiān)督護航群眾權益的生動縮影。
2025年，為持續(xù)推動深化群眾身邊的不正之風和腐敗問題集中整治，切實解決群眾急難愁盼問題，市紀委監(jiān)委集中整治辦推動整治旅游業(yè)導游亂象、強制消費等問題，大涌鎮(zhèn)紀委通過“三個堅持”靶向監(jiān)督推動職能部門整治旅游行業(yè)導游亂象、強制消費等問題，開展專項監(jiān)督檢查3次，督促解決12345熱線、信訪等旅游消費投訴8起，挽回群眾經濟損失41066元，健全完善制度2項，進一步推動該鎮(zhèn)紅木文化旅游產業(yè)高質量發(fā)展。
堅持責任引領，擰緊履職“責任鏈”
深中通道通車以來，大涌鎮(zhèn)狠抓經濟高質量發(fā)展，大力打造紅博城4A級景區(qū)、安堂古村等熱門文旅項目，游客流量激增。然而，過去一年間，鎮(zhèn)文旅部門陸續(xù)收到“導游帶客強制消費”等旅游投訴，嚴重損害了大涌旅游產業(yè)的口碑與形象。今年2月28日，國家信訪局平臺收到消費者投訴轉辦，大涌鎮(zhèn)某玉石店存在誘導消費及消費糾紛的問題。大涌鎮(zhèn)紀委迅速行動，深入一線開展監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有個別旅行團長期帶游客前往某玉石店進行參觀消費，該玉石店存在“消費陷阱”，然而監(jiān)管部門執(zhí)法存在一定滯后性和取證難問題。
大涌鎮(zhèn)紀委工作人員介紹：“我們督促鎮(zhèn)市場監(jiān)管、文旅部門加大聯(lián)合執(zhí)法力度，對該玉石店開展專項執(zhí)法檢查，并對其經營者和房東進行重點約談，協(xié)調消費者辦理退費退款手續(xù)。”同時，該玉石店因為投訴舉報較多且沒按要求落實整改，3月初相關職能部門依法對其進行關停處理。
今年以來，大涌鎮(zhèn)紀委堅守“監(jiān)督的再監(jiān)督”職責定位，通過列席會議、座談交流、現(xiàn)場檢查等方式，持續(xù)壓緊壓實鎮(zhèn)黨委主體責任和行業(yè)部門監(jiān)管責任，全力推動旅游市場秩序、旅游環(huán)境整治等工作落細落實，以強有力的監(jiān)督推動文旅深度融合發(fā)展，用監(jiān)督執(zhí)紀實際成效守護大涌旅游環(huán)境。通過鎮(zhèn)市場監(jiān)管、公安、宣傳文化等部門緊密協(xié)作，累計出動檢查人員48人次，檢查旅游購物點96間次，7家投訴較多的商鋪已相繼退市。
堅持問題導向，強化源頭管理
針對紅博城景區(qū)內不斷出現(xiàn)違規(guī)銷售行為，以及群眾投訴反映“誘導式消費”“強制性消費”等問題，大涌鎮(zhèn)紀委督促相關職能部門開展重點約談提醒，以有力舉措強化場地出租方的管理責任。
大涌鎮(zhèn)宣傳文旅部門工作人員介紹：“今年以來，在大涌鎮(zhèn)紀委的監(jiān)督推動下，我們對相關涉事主體開展5次約談，對旅行社帶團資質實行‘一團一報’備案制度，強化源頭管理，嚴禁其與無證導游合作，推動場地方每周開展商品質量、明碼標價巡查，建立‘違規(guī)商戶預警臺賬’，杜絕強制購物行為，責令相關商鋪限期妥善處理游客的退賠訴求?！?/p>
此外，大涌鎮(zhèn)紀委推動相關職能部門制定《大涌鎮(zhèn)旅游購物點巡查制度》，建立常態(tài)化巡查機制，對發(fā)現(xiàn)的問題建立“一戶一檔”監(jiān)管臺賬。在所有購物點顯著位置公示維權電話，在紅博城各酒店房間張貼“溫馨提示”，實行48小時內處理游客訴求機制，同時明確場地方的連帶整改責任，定期組織商戶法規(guī)培訓，強化誠信經營理念，對違規(guī)商鋪建立黑名單，協(xié)商解除租賃協(xié)議，從各個環(huán)節(jié)筑牢監(jiān)管防線。今年以來，大涌鎮(zhèn)累計開展聯(lián)動巡查4次，檢查購物點23家次。
堅持一線監(jiān)督，筑牢民生“防護網”
今年五一勞動節(jié)期間，大涌鎮(zhèn)舉辦紅木展銷會和金色大地音樂會，吸引了超過6萬名游客來到大涌鎮(zhèn)旅游消費。如今，大涌鎮(zhèn)旅游購物市場煥然一新，旅游消費糾紛投訴量大幅下降，游客滿意度直線上升。在紅博城景區(qū)參觀的游客王先生說道：“每個商店都貼了維權監(jiān)督電話，買東西心里踏實，這一趟旅程實實在在地體驗到購得放心、住得舒心、玩得開心！”
接下來，大涌鎮(zhèn)紀委將持續(xù)以監(jiān)督促整改、以整改促提升，推動旅游市場秩序持續(xù)優(yōu)化，營造規(guī)范、有序、誠信的消費環(huán)境，積極推動新型文旅模式深度融合，吸引更多游客感受大涌文旅魅力，進一步擦亮大涌“中國紅木特色小鎮(zhèn)”“中國牛仔服裝名鎮(zhèn)”等國家級品牌名片，為打造“人間煙火氣、灣區(qū)好生活”的文旅城市保駕護航。
記者 高倩荷 通訊員 鐘繼宣
◆編輯：吳玉珍◆二審：趙偉◆三審：周亞平
