尊老、敬老、孝老、助老，是踐行社會主義核心價值觀的具體體現(xiàn)，郵儲銀行中山市小欖支行為行動不便老年客戶提供視頻上門服務，延伸適老服務范圍，用專業(yè)與溫度守護“銀發(fā)族”的金融生活。
近日，客戶黃女士家屬到網(wǎng)點稱其母親因就醫(yī)需要使用社保卡，但密碼已鎖定，且因黃女士行動不便，無法本人到網(wǎng)點辦理，請求網(wǎng)點幫忙解決問題。了解到客戶黃女士意識清醒，能清晰表達意愿，經(jīng)與客戶溝通協(xié)調(diào)，郵儲銀行中山市小欖支行決定開通老人服務綠色通道，為其辦理上門視頻服務。網(wǎng)點安排工作人員上門，幫助客戶與網(wǎng)點營業(yè)主管跟柜員雙人視頻確認，再由家屬帶著業(yè)務辦理授權書到營業(yè)網(wǎng)點代辦密碼重置業(yè)務，最終成功為黃女士重置醫(yī)保卡密碼，解決客戶燃眉之急。
據(jù)悉，郵儲銀行中山市小欖支行始終將老年人客戶服務需求放在重要位置，支行營業(yè)廳適老服務細節(jié)隨處可見。在大廳入口處設有便民服務區(qū)，提供便民輪椅、老花眼鏡以及便民藥箱。填單臺上還擺放著大號字體的業(yè)務申請模板，供老人清晰閱讀填寫。大廳等候區(qū)設立“愛心專座”，業(yè)務辦理窗口設立“愛心窗口”。廳堂設有大顯示屏，滾動播放宣傳短片，提示老年人客戶防范電信網(wǎng)絡詐騙。此外，常態(tài)化開展“金融知識進社區(qū)”活動，走進社區(qū)深入村里為老年客戶開展防詐騙宣傳，為客戶講解保健品詐騙、虛假投資等騙局的防范要點，提醒老人不輕易泄露銀行卡信息、不向陌生賬戶轉賬。
老吾老，以及人之老，服務至上，融人之情，郵儲銀行中山市小欖支行表示將持續(xù)深化提升服務水平、改善服務細節(jié)，為構建和諧社會貢獻更多金融力量。
◆編輯：李靖◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
